So erreichen Sie uns

Bei uns meldet sich ein Mensch, kein Bot. Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da: Live-Chat direkt auf lukkicasino-at.at, E-Mail an [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 30 Minuten.

Ihre Kontaktkanäle zu Lukki Casino

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf den Chat-Button unten rechts auf jeder Seite von lukkicasino-at.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und ein Mitarbeiter antwortet innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, also auch nachts und an Feiertagen.

Wer ausführlichere Anliegen hat, schreibt uns an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails 24/7 und antworten im Schnitt innerhalb von 30 Minuten, spätestens aber innerhalb von 4 Stunden. Für Bonusanfragen nutzen Sie dieselbe Adresse; thematisch getrennte Postfächer gibt es nicht, damit Ihre Mail niemals in der falschen Abteilung landet.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Account und Verifizierung

Bei Verifizierungsfragen (KYC) prüfen wir Ihre Dokumente: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis. Reichen Sie alle drei direkt im Profil unter KYC hoch, dann dauert die Prüfung meist weniger als 24 Stunden. Hängt etwas fest, sehen wir im System sofort nach, welches Dokument fehlt.

Zahlungen

Sie zahlen ab 20 EUR ein, Auszahlungen laufen zwischen 0 und 24 Stunden. Täglich sind 5.000 EUR möglich, monatlich 20.000 EUR, ohne Gebühren unsererseits. Sitzt eine Zahlung fest, nennen Sie uns im Chat die Transaktions-ID, dann prüfen wir den Status in Echtzeit.

Bonus und Turniere

Unklare Umsatzbedingungen, abgelaufene Freispiele oder Fragen zu Cashback bis 20 Prozent: Wir lesen Ihnen die Bedingungen konkret durch und sagen Ihnen exakt, wie viel Restumsatz noch offen ist.

Technik und Spielsuchtprävention

Lädt ein Spiel nicht, prüfen wir zuerst Browser, Gerät und Verbindung. Zum verantwortungsvollen Spielen helfen wir sofort: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Abkühlphasen und Selbstausschluss schalten wir auf Wunsch direkt live ein. Externe Anlaufstellen verlinken wir ebenfalls, etwa die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Diese drei Checks beschleunigen alles

Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen. Das spart oft eine ganze Rückfrage und verkürzt Ihre Wartezeit deutlich.

• FAQ-Bereich auf lukkicasino-at.at: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und KYC sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie selbst nach, ob ein Dokument abgelehnt wurde oder noch in Prüfung ist.
• Transaktionsverlauf im Account: Dort finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Referenznummer.

Postweg und Betreiberadresse

Betreiber des Lukki Casino ist die Lukki N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/164/0246. Für förmliche Korrespondenz und Rechtsangelegenheiten schreiben Sie per Post an die Lukki N.V. mit dem Betreff „Rechtsabteilung“. Für alles Spielerische gehen E-Mail und Chat schneller, deshalb landen Supportanfragen postalisch mit etwas Vorlauf bei uns. Für jede Anfrage gilt: Nennen Sie Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Sie sicher zuordnen können.

Eine kurze Historie zum Schluss: Lukki Casino startete 2026 als reines Online-Casino, ohne Sportwetten, mit Fokus auf über 14.000 Spiele und Support auf Deutsch. Genau daran arbeiten wir jeden Tag weiter.

Presse und Partneranfragen

Sie schreiben als Medium, Affiliate oder Geschäftspartner? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Wir leiten solche Anfragen direkt an die zuständige Kollegin oder den Kollegen weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen oder Interviewangeboten. Spieleranfragen bleiben davon unberührt und laufen wie immer über den Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Lukki Casino Support?

Im Live-Chat innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 4 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat können wir mit einem Klick direkt in Ihren Account schauen.

In welcher Sprache gibt es Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, jederzeit und ohne Aufpreis.

Woran erkenne ich, ob meine Auszahlung unterwegs ist?

Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Account. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden; bei Fragen nennen Sie uns im Chat die Transaktions-ID.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Schreiben Sie uns im Chat, wir aktivieren Ihr Wunschlimit sofort. Sie können auch Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstrausschluss vereinbaren.